全球第一家旅行社走向破产,企业转型启示录|海外头条

商会头条 商会头条 2020-03-13 15:46:08 快讯

如果说我们能从托马斯库克的事例中学到什么,那就是所有公司在面对不断变化的市场时都有机会获得成功,但必须学会拥抱和转向。

托马斯·库克(Thomas Cook)在1841年创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社,提供环球旅游、机票和酒店预订等服务。

库克本人被认为是近代旅游业的先驱者,推动了旅游业成为一项广泛的世界性经济活动。

然而去年9月,这家已经有178年历史,收入近百亿英镑的托马斯·库克集团(Thomas Cook Group PLC)突然宣告破产,甚至无法为正在世界各地游览的60万名公司客户提供正常的善后服务。这一消息震惊了整个行业。

本期推介文章作者Matthew Forner讲述了这个旅游业巨头崩盘的故事和教训,文章来自Medium《托马斯·库克——最古老的旅游公司倒闭了》(Thomas Cooked — the collapse of the oldest company in travel)。

首先,作者提到,要想了解托马斯·库克破产的影响范围有多大,要看它的经营规模有多大。

在托马斯库克倒闭前,它是世界上顶级的低成本休闲旅游公司之一,没有一个欧洲人不知道。

除了经营旅游业务外,托马斯库克还拥有550家实体旅行社、200多家酒店和度假村,旗下拥有数十个品牌,以及105架能飞往82个目的地的飞机。

它是欧洲旅游业的庞然大物,而这家航空公司是皇冠上的明珠。

然而,21世纪初,大量低成本航空公司涌入欧洲市场,竞争变得异常激烈,托马斯库克的固定成本较高。

另一方面,互联网提供了更具个性化的旅游体验,消费者第一次体验到在线预订廉价行程的好处,Airbnb等公司开始蚕食托马斯库克的旅游业务,这再次暴露了该公司固定成本过高的劣势。

随着在线旅游预订公司和低成本航空公司之间的合作不断增加,托马斯库克处于更为不利的地位。

紧接着,各个年龄段的旅行者都开始使用新的在线平台,即使是欧洲人也减弱了对传统的包办式度假的需求,价格低廉和方便成为了主要诉求,最重要的是托马斯库克未能成功进入数字时代。

作者表示,托马斯库克的领导层其实也意识到了市场变化,从表面上看,公司确实做了一些改变,比如重新包装品牌、改造更现代化的店面、加倍广告投入等等。

不过,大部分广告支出仍然集中在电视上,所以与消费者的交流方式并没有根本性变化,传达的核心信息也一样。

那时托马斯库克公司内部、外部所有利益相关者都提出了不同意见,呼吁将盈利能力更强的航空公司与业务放缓的部分业务分开,包括酒店和包办旅游业务,并直接与主要的在线竞争对手竞争。

公司最终将实体店数量从3000多家削减至550家,却再度拒绝了进入数字时代的呼声。

整个公司的领导层都屏蔽了外部消费者的真正需求,时代变了,却没有改变商业模式,继续关注着他们自己认为最重要的东西。

从长远来看,托马斯库克的领导层未能对公司进行重组,未能制定出应对网络竞争对手的长期战略。

因此,作者总结称,一个公司是否真正经得起时间的考验,就在于它们拥抱时代和转变思维的能力。

很多时候,公司内部不能有效沟通达成一致,不是因为信息有缺陷,也不是因为使用的媒介过时了,而是因为不能接受变化,形成一种拒绝看清当前世界的“隧道式视野”。

如果说我们能从托马斯库克的事例中学到什么,那就是所有公司在面对不断变化的市场时都有机会获得成功,但必须学会拥抱和转向。

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